08.10.18

Міжнародний форум «Лояльний покупець: де в нього кнопка?» та Customer Experience Show на одному майданчику

Главная/Партнеры/Новости партнеров/Міжнародний форум «Лояльний покупець: де в нього кнопка?» та Customer Experience Show на одному майданчику

23–24 жовтня у Києві відбудеться ХIV Міжнародний форум «Лояльний покупець: де в нього кнопка?» та II Customer Experience Show. Обидва заходи проходитимуть у конгрес-холі Mercury, і учасники зможуть вільно пересуватися між потоками. Як зазначає продюсер події, керуючий директор компанії IdeasFirst Ірина Бондаренко, це унікальний для Східної Європи формат, який дозволяє зануритися в тематику лояльності та клієнтського досвіду разом з експертами-практиками українського і зарубіжного ринків.

 

Обидва заходи поєднує ідея людиноцентричного підходу в бізнесі. Кейноут-спікер цього року – Дмитро Розенфельд, один з яскравих маркетингових експертів, який проводить публічні виступи по всьому світу. На форумі лояльності та СХ Show разом з Дмитром ми говоритимемо про економіку вражень та споживацьку психологію.

 

Ключова тема Customer Experience Show «Від сервіс-дизайну до імплементації» – один з найбільших викликів, з яким стикаються сьогодні компанії в усьому світі, адже знання нових інструментів не гарантує їх застосування.

 

Учасники заходу зможуть ознайомитися з провідними сервіс-дизайн-практиками, серед яких:

  • «Як стати лідером галузі, прямуючи за клієнтом» – Яна Дехтяр, керівник відділу маркетингу «Сінево»;
  • «"Як ми можемо допомогти…?" Досвід знайомства з сервіс-дизайном» – Андрій Хлякін, product manager EVO;
  •  «Місто як послуга: використання дизайн-мислення для створення кращого досвіду користувача» – Юрій Грановський, керівник проектів, UX-дизайнер «Агенти змін»;
  • «Шлях трансформації мережевого бізнесу за допомогою сервіс-дизайну». Валентина Уралова, співзасновник INEX Partners;
  • «Як застосувати cервіс-дизайн для побудови внутрішнього сервісу в компанії». Макс Туровський, незалежний сервіс-експерт;
  • «Інновації у створенні продуктів: які завдання клієнтів вирішує сервіс WOG Pay». Ольга Капустіна, маркетинг-директор WOG Retail;
  • Майстер-клас «Як компаніям збільшити конкурентоспроможність в умовах VUCA-світу? Дорожня карта трансформації бізнесу» – Микола Такзей, директор інноваційного центру Philip Morris International;
  • Воркшоп «Service Blueprinting. Як побудувати цілісний клієнтський досвід». Родіон Сорокін, Service Design Head, партнер DOT_DOT, засновник Humanized Design;
  • Майстер-клас «Як компаніям збільшити конкурентоспроможність в умовах VUCA-світу? Дорожня карта трансформації бізнесу» – Микола Такзей, директор інноваційного центру Philip Morris International;
  • Воркшоп «Product design» – Павло Пластовець, керівник з питань інновацій «Deloitte Украина».

 

Головна тема форуму «Лояльний покупець: де в нього кнопка?», який відбудеться на одному майданчику із CX Show, «Тотальна "чистка" програм лояльності: позбавляємося "мотлоху"» – останнім часом чимало компаній переглядають свої програми лояльності, відсікаючи зайві витрати, трансформуючи бази даних і вдосконалюючи застарілі комунікації. Це дозволить вдихнути в проекти нове життя.

 

Серед кейсів, які будуть розглянуті на форумі лояльності:

  • «Персоналізація комунікацій: як перетворити відомості про клієнтів на гроші та перестати розсилати їм "сміття"». Анна Шевченко, маркетинг-директор дитячого інтернет-магазину Pampik;
  • «Кейсологія від Fishka: клієнти повинні відчувати цінність своїх балів». Ольга Семчук, начальник управління програми лояльності Fishka;
  • «Совість чи холодний розрахунок? Комунікації та лояльність у ломбардному бізнесі». Михайло Ігнатенко, керівник з інновацій ломбарду «Скарбниця»;
  • «Запуск нової програми лояльності Good Wine: як ми використовували мегатренд персоналізації та сервіс-дизайн». Анна Зотова, Customer Experience Strategist компанії Good Wine;
  • «Лояльність як індикатор актуальності бізнес-моделі» – Віолета Ванчук, маркетинг-директор мережі «Люксоптика»;
  • «Нові горизонти програми лояльності або як програмі лояльності вийти за рамки стандартних бонусних механік?» – Виктор Гобан, керівник напрямку лояльності «Холдинг емоцій !Фест»;
  •  «Як побудована система "приведи друга в один клік" в програмі лояльності MAXI» – Ігор Шумицкий, маркетинг-директор MAXI.

 

Організатор події – компанія IdeasFirst – очікує цьогоріч понад 300 учасників. Своїм досвідом поділяться експерти із 40 українських і міжнародних компаній.

 

Умови участі й детальна інформація:

www.loyaltyforum.info                      kuziaeva@ideasfirst.info                   (044) 599-09-79

 

По промокоду «МІБ» діє 10%-знижка на квиток до 19 жовтня.

 

 

Другие материалы в этой категории: « OLEROM FORUM ONE Бізнес-хакатон у Києві. »