В программе конференции был представлен доклад Наталии Писаренко, директора Центра маркетинговых инноваций Международного института бизнеса, профессора МИБ, на тему "Война за покупателя: стратегия и тактика борьбы за лояльность покупателя". В ходе доклада был представлен анализ основных тенденций рынка подарков в условиях повышения доходов населения и стремительного развития непродуктовой розницы. Особое внимание было уделено форматам развития торговых точек на рынке подарков.